Willkommen zurück. Die Kraft der Produktmanagement hat wahrscheinlich nie so viel Veränderung gesehen, wie es jetzt ist. Aber wie einfach ist es für uns, Veränderung zu verstehen, wenn wir direkt da sind, in der Mitte davon? Schau dir deinen Kopf für einen Moment zurück. Denk an die erste Zeit, als du den Internet benutzt hast. Oder vielleicht die erste Zeit, als du ein iPhone in deinen Händen hieltst.
In that moment could you already see what had changed, what this meant for you and what it would mean for the future. Today we hear from three speakers and each of them have a unique perspective on this very question. How does AI change the craft of product management? And speaking of unique perspectives... These are the wrong slides. Could we have the speaker slide, please? So, speaking of unique perspectives.
Before our first speaker entered product, she worked as a financial controller, reporting directly to the CEO. Since then, she has over a decade and a half of product experience, with her first product role in 2010. And today, she works as a product leadership coach and is also the co-organizer of Please give a sunny, sweltering Hamburg welcome to Simonetta Bottegni.
Hallo Hamburg und wie Theresa es gesagt hat, unser Anruf zur Erleichterung. Lasst uns glücklich ins Unbekannte wandern. Wie es mit meinem Titel für dieses Leben passt. Das Territorium hat sich verändert und ist sich verändern. Willkommen bei Mapmaking. Aber bevor wir die glücklich inspirierende Part von dieser Reise beitragen, denke ich, es ist okay, zu nennen, dass das Gefühl in der Raum nicht ist,
Entsprechend ist es nur das. Veränderung fühlt sich hart an. Die erste Zeit, als ich fühlte, dass etwas falsch war, in den Räumen, wo die Produktleute treffen, war letztes Jahr im Sommer. Ich war an einer großen Produktkonferenz und ich war verletzt, fühlte mich ungeheuer. Die Leute haben Reaktionen an die Redner auf der Bühne, die sagten, Ich habe mich voll mit dem Hype um die KI eingelassen, ohne all die Probleme, die daran problematisch sind.
Ich habe mich gefragt, warum ich mich so fühle. Ist das nur ein Moment in der Zeit? Nur dieses eine Event? Vielleicht hatte ich ein paar schlechte Tage? Oder ist das etwas tiefer? Fühlen wir uns nicht einfach in diesem Moment in der Zeit? Ein paar Wochen später in Cologne, eine große Konferenz, auf der Mission, zu finden, ob meine Intuition, mein Gefühl in der Raum, dort hängen würde. Würden Leute dieses AI-Thema in der gleichen Weise wie ich es vor ein paar Wochen gesehen habe, in diesem anderen Ort?
Und genau das selbe ist passiert. Keiner hat auf der Bühne gesagt, dass das tatsächlich ein schwieriger Moment ist. Es gibt Dinge, Nobody spoke about slub. Niemand wusste, was Verbrechen sind. Niemand dachte über Psychophantie. Niemand dachte über die Psychose des AI. Niemand dachte darüber, welchen wirtschaftlichen Einfluss all dieser Datenzentren haben, die mit frischem Wasser um die Welt gebaut werden.
Welchen psychologischen Einfluss haben all diese Menschen, die die Inputs für die Modelle des AI analysieren, damit wir alle von ihren Wegen profitieren können, um unsere Leben einfacher zu machen. Es sind eigentlich nur ein paar Dinge mit dem Thema kaputt. Und es fühlt sich an, als würde die Erde weiter fliegen. Die Geschwindigkeit dieses Veränderungs ist so schnell, dass viele von uns fühlen, als würden wir es nicht mehr halten können.
Und es ist tatsächlich ein bisschen schlimmer, denn wenn man sich die Welt um uns anschaut, dann sieht es vielleicht lustig aus, aber unser Planeten heilt sich. Es gibt News über Wildschweine auf jedem einzelnen Kontinent. Wir haben Kriege in der Ukraine, in Israel. Wir sehen, wie Robotik und AI zusammenkommen. Wir sehen, wie Biotech und AI zusammenkommen. Es gibt viele credible Doomsday-Szenarien.
Und es gibt keine Schock. Als Trainer, oftmals, wenn ich mit Leitern arbeite, Sie fühlen sich sehr ungeheuer über etwas und darunter ist eine unbegründete Angst, vielleicht eine Kindheit, die sie nicht mehr dient. Aber was ich interessant finde, ist, dass man sich zwischen etwas, was vielleicht eine alte Geschichte ist, die uns nicht mehr dient, und von der wir uns nicht mehr zufrieden fühlen können, wie wir die Welt angesehen haben, wie unsere Mapmaking gearbeitet hat, wie unsere Frameworks uns erklärt haben und uns helfen, zu navigieren.
Das ist nicht mehr funktionierbar und wir fühlen uns nicht einfach darüber. Das ist einfach zu verändern. Aber es gibt auch einige echte Risiken, die echte Konsequenzen für die Leben der Menschen haben. Diese müssen wir auch beantworten, darüber sprechen und mitführen. Wenn ich mich wirklich frage, was in diesem Raum gerade los ist, fragen sich die Leute: Wie kann ich mich aufhalten? Was soll ich lernen?
Was bedeutet das Gute in dieser Welt? Sind meine Fähigkeiten noch relevant? Und was macht das für mich und meine Teams und das Werk, das ich mache? Und ich bin so wie sitzen mit diesen Fragen, versuchen zu herausfinden, glücklich in die Erlebnisse zu lehnen. Was kann ich finden, wenn ich mich in die Wunsch lehne? Und eine Sache, die mir immer wieder auf dem Weg kam, ist, dass ich mich mit diesen Fragen nicht so gut fühle.
Es kommt von... Es gibt etwas über Vertrauen, das gerade gebrochen ist. Vertrauen im Sinne, dass wir glauben, dass die Unternehmen, die all diese Software für uns machen, uns eigentlich interessieren. Vertrauen im Sinne, dass ich etwas kaufe, auf das ich mich vertrauen kann. und ich möchte weiterhin dafür Geld bezahlen. Also, Vertrauen ist ein Thema, das ich mit glücklichem Ersatz gefunden habe. Und ihr könnt euch vielleicht nicht mit mir verabschieden, aber ich denke, es ist ein wichtiges Konzept, das ihr in Erinnerung behält, wenn ihr die ethischen Vorteile von der AI richtig habt.
Ich möchte also ein bisschen ein Reframe anbieten, also das gleiche gebrochene Landschaft. Wie können wir diese Erlebnisse glücklich übernehmen und in das Unbekannte wandern? Sie können anfangen, mit dem Frage: Was sehe ich, von wo ich heute stehe? What new opportunities are there as a result of all of these new problems? What are other people in this conference noticing about this? What can we learn from each other?
Can we mentor each other? And finally, how might I intentionally build trust? If you're with me on this, that trustworthiness is an important concept also for commercial liability, then we need to figure out, how do we actually make this happen? How do we build it? So, I want to offer you three things that I have seen, three shifts in this terrain. Coupled with how I view this could be an opportunity for us to get creative and actually build the impact that we want to see in the world.
Shift number one, the problem space is actually expanding. We're looking out at this mess and we do see the new issues that are present to all of us, we can take this back into our design processes and think about how do we address slop? How do we address hallucinations? How do we build trustworthiness intentionally? How do we grapple with the power dynamics and the ethical questions that this technology poses to us?
The opportunity there is there are lots and lots and lots of new problems to solve. Das ist gute Nachrichten für uns in der Produktion, weil wenn es Probleme gibt, die zu lösen sind, sind es Leute mit Prozesswünschen und schau dir das an, diese Leute mit Prozesswünschen, sie bezahlen unsere Karten. Der zweite Schritt ist, dass der Verbrauchskalkulis vererbt wird. Manche von euch wissen, dass ich viel über den kommerziellen Thema denke.
Wenn ich mich an das anschaue und denke, okay, hier ist A customer who has a context with some progress desire. This woman sitting in her flat might speak into her agent on the phone saying, I want to buy a t-shirt. New ways to engage with a purchase experience. New focus on is this trustworthy? Yes or no? How are we building that? How are we building non-deterministic products that are trustworthy
Während das Gebäude günstiger wird, während das Preisungsmodell verbessert wird, und wenn wir über die Wertung denken, die für unsere Kunden und Organisationen geliefert wird, was bedeutet "verzweifelter Erfolg"? Wie behandeln wir Maschinenhändler? Wie denken wir über verbesserte Preismodelle? Wie bauen wir Behandlung, Erklärung, Gerechtigkeit, Sicherheit, andere Worte für Vertrauen? into our product experiences so we can continue to deliver something that people will want to actually give us their money for.
While this whole product development life cycle is being like morphing and changing, it's part of the territory that's changing. When building gets cheaper, business cases change. When you think about ... In diesem Szenario, auch in dem fiktionalen, den ich vorhin aufgeteilt habe, wo jemand etwas durch eine agentische Erfahrung kauft, haben wir nun Akteure im Kaufhandel, die nicht Menschen sind. Das bedeutet, wenn wir denken, wir haben Kunden gewünscht, dass sie unseren Produkt kaufsichern,
um einen Erfolg zu erreichen, den sie in der Welt sehen wollten. Was verändert sich, wenn ein Teil dieser Reise, um die richtige Lösung zu entdecken, dein Produkt, von einem Agenten unterstützt wird? Wir müssen anfangen, die Rente zu verringern. Wir müssen anfangen, die Vertrauen zu beweisen. Wir müssen anfangen, die Teilen der ... Decision criteria that a human kind of held in their head. Like for example, I want the eco-friendly t-shirt, sourced from fair labor practices, made from organic cotton with a small designer.
I'm willing to spend 99 bucks on this. Versus an agent just goes for the cheapest one. How do you surface that? So I do think there is an opportunity around playing with new distribution channels. and getting this right. And again, a lot of the delivery of this progress to customers aided by agents is something that we as product people can work on and get right. Now, coming back to my metaphor about the map and the territory and part of our unease with the territory changing and our maps
No longer working. It's coming from, we're looking at this, we're trying to map our frameworks that used to work all the way up until now into this new world and they no longer hold and no one has answers for how will this change shift, in what kind of way thinking about this new territory still holds, which parts need to radically change. But I do think Wir sollten uns daran erinnern, dass wenn wir etwas bemerken, und wir sind gut daran, das zu bemerken, das ist das, was Erfindungsarbeit ist.
Wir sprechen mit Leuten, wir hören auf die Anzeige neuer Dinge. Und wenn wir etwas finden, wie dieses Vertrauen-Thema, und wir beginnen zu überlegen, was das für unsere Maps bedeutet, für unsere Frameworks, für die Art, wie wir überlegen, was es bedeutet, erfolgreiche Produkt-Erlebnisse zu bauen, dann brauchen wir nicht die perfekte Map. Wir müssen uns daran erinnern, dass wir eigentlich Skill Map Makers sind.
Das ist ein Wort, das ich immer noch nicht sagen kann. Wenn wir uns darum kümmern, diese Map-Making-Skill zu erzeugen. Ich habe nicht die perfekte Anwendung für Sie, aber gerade als ich mich auf die Rückseite dieser Konferenz im Sommer des letzten Jahres interessiert habe, Das, was mich dazu gefühlt hat, war, mich Fragen zu stellen. Und die Fragen kommen aus einer bestimmten Perspektive, oder man könnte es auch als Lens nennen.
Wenn man sich durch die Lens des "Was wählst du bauen?", "Was solltest du bauen?", wählt, wie Christian heute Morgen gesagt hat, wird das eine der wichtigsten Fähigkeiten werden. in diesem Spiel heute. Das Bilden der richtigen Dinge, herauszufinden, was die richtige Sache ist, um sie zu erzeugen. Ich lege es mit unserer Überzeugung all dieser neuen Probleme, die wir haben, um den Schlag, um die Verlust, um einen Wunsch, zu sein.
Einige dieser Probleme sind tatsächlich nicht neu. Sehr menschliche Wünsche, etwas zu sein, einen sozialen Status zu haben, um wirklich Freude zu haben. Wenn wir diese neuen Observationen zurücknehmen in die Art und Weise, wie wir über etwas wie Jobs zu tun haben, was müssen wir in unserem Denken neu ändern? Was lernen wir? Und für euch alle als Frage, könnt ihr euch fragen: Wie kann ich mein Entscheidungsbild bauen, um es schärfer zu machen?
Wenn man sich durch diese Frage anschaut, die Frage "Wie zu bauen?" Man hat die Fähigkeiten zu bauen und man kann etwas Neues daraus erzeugen und sich in die Kreativität und die Wunschweinung einstellen, statt in die Angst und die Ehrfurcht. Die zweite Länge, wie wir den Wert verstehen und den Wert überlegen, ist das zweifächige Thema "Wert zu Kunden". ... Maybe there is a new way to think about our business model this way.
How do we win a deal from an agent? What do I need to learn today so I can make a UX experience that's both catering to human actors as well as machine buyers? And then if I look at the other side of it and we're looking at our business model canvas, and we're kind of revisiting these fields, our key partners, our distribution channels, the way we build, Unsere Wertepräsentation ist: Alles muss sich verbessern.
Und ich denke, die Frage, die wir uns stellen können: Bin ich orientiert auf Wertesendung? Oder stehe ich in meinem Angst, in einem familiären Prozess zu bleiben? Was muss ich lernen? Das ist eine tolle Frage, die man mit Leuten im Wohnzimmer oder am Abendessen diskutieren kann. Oder beim nächsten Kaffee-Bereich oder mit mir auf der Rundtür. Und das letzte Lens, das ich Ihnen bringen möchte, ist dieses Vertrauen und Behandlungslens.
Ich bin überzeugt, dass wenn wir nicht Vertrauen zu unseren Kunden bekommen, dann machen wir das nicht die Grundlage und die strukturelle Integrität des Hausprodukts, das wir bauen, mit einer klaren Idee, was für eine positive Vision wir in der Welt haben wollen, damit wir damit bauen und das explizit machen. Es gibt keinen Weg, dass ein Agent im Mischung der Ko-Kreation das bedeutet und wie es funktionieren sollte, ohne dass wir sehr klar sind, wie wir das machen.
Und das beginnt mit... Oh, sorry, falscher Slide, da oben, die ganze Zeit. Das war mein Haus-Slide, ich habe nicht geklickt, ich glaube. As we're looking at this with our entire teams again, understanding that each part of our process might be aided, augmented with, automated with agents in the game, what's changing? How do we actually build in this new world in a way that people still feel they get a trustworthy thing out of it?
Und ich habe mit dieser Frage in der Hand, Lisa Müller, die Founder von Frontledger, die eine ganze Architektur-Design-Setup hat, wie man wirklich Vertrauen in ein Produkt bauen kann. Die Access Authorization, Identity Verification, how do you structure consent around agentic experiences, how do you deal with customer experiences, something's going wrong, what kind of recess do they have, what kind of fallback mechanisms do you have.
How do you audit what comes in, what goes out? It's the eval scheme. How do you make operational controls around this? Continuous monitoring that the EU AI Act is asking of you if you're building software that falls under its jurisdiction. And also, if you think about the top layer of this house, the trust outcomes, how can we make explicit what that even means? I think this... Die Infografik hat viele gute Antworten.
Die Frage, die ich Ihnen geben möchte: Wie können Sie die Beziehung, die Gerechtigkeit und die Glauben in Ihren Produkten intensivieren? Denn das sind keine wischiwaschi ethischen Konzepte. Sie sind ein hartes Geschäftsproblem für Sie, um es richtig zu machen. Denn wenn Sie das nicht machen, werden Ihre Kunden Sie nicht mehr bezahlen. Das ist das, was mit der Nondeterministik-Software passiert. So, if you think about what might I make out of all of this, how can I start my own MapMeeting journey in this world?
You can obviously observe, lean into curiosity, look at these shifts, ask yourself, what problems do I see in my ideal customer profiles context and the world? How might I intentionally build trust? In meinen Geschäftscases, Preisung und Unitschiff, was bedeutet das für Verwaltung? Wie könnte ich für Menschen und Maschinen Kundenpreise optimieren? Oder wenn man sich diese Länge anschaut und wählt, was zu bauen, wie könnte man seine Überzeugungen und Insights verbessern, was man bauen möchte?
Welchen neuen Prozess wollen Ihre Kunden? Who could be your... Mentor und Guide, Gesprächspartner, um das mit zu erlernen, hier in Hamburg heute. Und auch, wenn die Frage resoniert, wie kann man es in die kommenden Wochen nehmen, weil nichts, was ich euch heute gezeigt habe, mir im Sommer des letzten Jahres klar war, als ich diese Konferenz verlassen habe, fühlt sich nicht so einfach an. Also, der Terrain ändert sich immer.
Das ist der neue Kontext, in dem wir alle arbeiten. I hope we can go joyously exploring, leaning into curiosity, talking to each other, learning together, building a positive outlook for the world, because I want to feel proud of the things we're doing here in tech. I don't want to feel like I'm having my hands on making all the shit happen that we need earlier in this talk. I don't think we need to have the perfect map for this.
We are skilled map makers. Und wenn Sie mehr mit mir überlegen möchten, können Sie morgen mit mir im MAKEMAKING-Modell über die MAKERS-Manifesto und einen 2-Hour-Workshop besuchen, wenn Sie sich noch für ihn freuen. Es ist ein freies Event für das Produkt am Herzen. Und lasst uns Spaß haben. Lasst uns die Freude und die Spaß wieder in der Bau von Produkten finden.
